| MOS'aik CRM |
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Kundenverwaltung (CRM) mit Moser Software |
Mit MOS’aik CRM werden alle Kundeninformationen an einer zentralen Stelle zusammengefasst. Die einheitliche Verwaltung ermöglicht einen Überblick über alle Vorgänge der Kundenbetreuung und sorgt für eine effektive Arbeitsorganisation.
Das MOS’aik CRM ist in verschiedenen Bereichen, wie zum Beispiel Service, Vertrieb oder Verwaltung, einsetzbar. |
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Startseite
Mit MOS’aik CRM werden alle Kundeninformationen an einer zentralen Stelle zusammengefasst. Mittels der intelligenten Startseite können durch die Auswahl eines Geschäftspartners bzw. Projekts die weiteren Informationen direkt vorgefiltert angezeigt werden. Wahlweise können nun die zuletzt bearbeiteten Projekte oder Aufgaben angezeigt werden. |
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Workflows
Mit Hilfe dieser neuen Erweiterung zum MOS'aik CRM kann nun die Abwicklung von Vorgängen zusätzlich strukturiert werden. Dazu werden vorgangsbezogene Aufgaben sowie E-Mails automatisch erzeugt. Der Anwender legt für die Vorgänge fest, welche Aktionen wann erfolgen sollen. Als Beispiele sind die Wiedervorlage von Vorgängen und automatisch erzeugte E-Mails an zuständige Mitarbeiter zu nennen. |
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Telefonie
Für die direkte Kundenansprache durch den Servicemitarbeiter verfügt MOS’aik CRM über eine Telefonanbindung. Ein- und ausgehende Anrufe werden protokolliert. Eingehende Anrufe werden automatisch geprüft und ggf. mit den Anruferdaten in MOS'aik angezeigt. Die weitere Verarbeitung kann direkt von der Startseite des MOS'aik CRM erfolgen. |
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Archiv
Alle Vorgänge in MOS’aik CRM werden dokumentiert und für die Zukunft archiviert. Das gleiche gilt für E-Mails oder extern eingescannte Vorgänge. Das spart die zeitintensive Belegablage und das Suchen in Belegordnern. |
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Dokumente und Serienbriefe
Die Kommunikation mit den Geschäftspartnern erfolgt zusätzlich über E-Mails und die Microsoft Word-Integration. Das MOS'aik CRM unterstützt auch hier das Erstellen und Archivieren von ein-zelnen Dokumenten. Mit dem Dateisystem können Sie Ihre Dokumente zu Unternehmensbe-reichen, Adressen und Projekten noch effizienter an zentraler Stelle verwalten. Dokumente werden dazu je Unternehmensbereich, Adresse und Projekt in einem eigenen Ordner abgelegt.
Dokumente können direkt in MOS'aik angezeigt oder in der jeweiligen Applikation (Word, Excel etc.) geöffnet werden. Der Seriendruck für Adressen und Ansprechpartner in Microsoft Word ist ebenfalls möglich. Dazu kann jeweils eine Notiz angelegt werden. |
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Aufgaben und Notizen
Das neue MOS'aik-CRM sorgt für eine klare Aufgabenverteilung. Interne sowie kunden- und projektbezogene Aufgaben werden zentral verwaltet. Aufgaben können per Email an Mitarbeiter delegiert werden. Erledigte Aufgaben werden mit einem Buchungsstempel gekennzeichnet. Prüfaufgaben stellen sicher, dass Aufgaben von festgelegten Prüfern abgeschlossen werden.
Die neu ergänzten Serienaufgaben dienen zur schnellen Verteilung von Aufgaben an mehrere Mitarbeiter. Bei Annahme einer Aufgabe wird diese für die weiteren Mitarbeiter automatisch abgeschlossen. |
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| Zu Aufgaben können nun auch weitere Dateien und Checklisten hinterlegt werden. Lassen Sie sich Ihre eigenen Aufgaben gefiltert für Gestern, Heute, Morgen oder Übermorgen anzeigen.
Alle Aufgaben können auch in der grafischen Disposition angezeigt werden.
Aufgaben können an Microsoft Outlook übergeben werden. |
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Alarme
Die Alarmfunktion von MOS'aik CRM informiert die Anwender über relevante Dinge, wie z.B. an-stehende oder zu genehmigende Aufgaben. Alarme sind dabei individuell je Anwender einstellbar und können nun auch direkt gedruckt werden. |
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E-Mails
E-Mails für Microsoft Outlook/Exchange sowie Tobit David 10 können in MOS’aik CRM verwaltet werden.E-Mails und deren Anhänge werden im Dateisystem oder als Notiz archiviert. Weitere Ordner und Dateien können erstellt und umbenannt werden. |
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